第一部分：认识员工满意度






一、员工满意度


1、员工满意度概念


2、员工满意度指数


3、员工幸福指数


4、满意度的作用、意义






二、影响员工满意度因素


1、工作环境


2、工作群体


3、工作内容


4、企业背景


5、个人观念


6、公平性


7、薪酬、绩效及职业发展






三、提升满意度的企业方向


1、建立以人为本的企业理念


2、创造公平竞争的企业环境


3、为员工提供发展、提高能力的机会






四、管理员工满意度的目的


1、满意程度与工作效率的关系


2、满意度的相对性


3、员工关注度的作用






第二部分：满意度调查






一、满意度调查的必要性


1、员工满意度是团队精神的参考


2、满意度是有效的绩效评估工具






二、三种调查方式


1、访谈调查


2、问卷调查


3、抽样调查






三、调查工具


1、工作描述指数法


2、工作满意度指数量表


3、明尼苏达满意度调查量表


4、彼得需求满意调查表


5、工作说明量表


6、SRA员工调查表


7、工作诊断调查表


8、工作满足量表


9、洛克、阿莫德和菲德曼量表






四、员工满意度调查流程


1、是否需要实施员工满意度调查项目


2、管理层决定


3、具体实施问题设计


4、调查方法选择


5、过程中注意重点


6、确认最终问卷并测试


7、员工满意度调查的宣传


8、员工自身参与


9、调查结果的解释


10、分享结果






第三部分：员工满意度管理






一、科学地管理工作


1、如何进行工作分析


2、如何编写岗位说明书


3、如何编写工作规范


4、如何做好工作分配


5、如何设计工作的挑战性


6、如何增加工作的多样性


7、如何增加工作时间的灵活性


8、如何使工作场所更加舒适


9、如何增加工作的趣味性






二、帮助员工成长


1、如何帮助员工建立工作角色


2、如何帮助员工建立良好的人际关系


3、如何帮助员工增强能力


4、如何培养员工的自信


5、如何建立员工的自尊


6、如何开发员工的创造力


7、如何培养员工的合作精神


8、如何培养员工的竞争意识






三、做好日常管理


1、如何关爱员工


2、如何向员工授权


3、如何命令员工


4、如何巧用赞扬


5、如何对待员工的过失


6、如何替员工护短


7、如何适当批评员工


8、如何进行会议管理






四、公平考核与薪酬


1、如何考核员工


2、如何进行工作绩效评价面谈


3、如何进行薪酬调查


4、如何设计体现员工绩效的工资制度


5、如何提供以人为本的工资


6、如何把握薪酬管理的公平原则






五、有效激励员工


1、员工气质与激励


2、人才类别与激励


3、引爆员工潜力的实用法则


4、如何处理员工的抱怨


5、激励员工士气的15种技巧






六、与员工有效沟通


1、如何与员工沟通


2、与员工沟通时的语言技巧


3、取得员工的信任


4、突破与员工沟通的心理障碍






七、组织内冲突的管理


1、调解冲突的心态和技巧


2、化满意度中的阻力为助力


员工满意度的盲点


员工不满意的心理因素


管理者面对反对者的心态


4、打造和谐的上下级关系


和气生“才”的好老板


与老板唱反调


5、用谈判化解满意度冲突






员工满意度培训总结