一、学习商务礼仪的目的是什么？






二、“礼”和“仪”的含义






三、着装礼仪


1着装礼仪的基本原则


2男士着装礼仪


a) 西装的三色原则


b) 衬衫注意事项


c) 领带注意事项


d) 马甲的穿着原则


e) 鞋袜的注意事项


3女士着装礼仪


4女士商务着装礼仪


a) 商务套装的特点


b) 整体颜色的搭配


c) 女性鞋袜的注意事项


d) 袜子的穿着注意事项


e) 衬衫及内衣的注意要点






四、形象、仪表礼仪


1男士仪表礼仪


2女士仪表


3女士化妆技巧


a) 化妆理论


b) 日妆、工作妆的化妆原则


c) 晚妆的化妆特点






五、站姿、坐姿、下蹲


男士站姿练习


女士站姿练习


男士坐姿


女士坐姿


女士下蹲动作






六、交谈礼仪


交谈时的神态与肢体语言


交谈话题的选择


几种不适合的话题选择


人际交往的黄金定律


人际交往的白金定律


人际交往的点睛之笔——赞美






七、握手礼仪


握手的顺序：


握手的场景选择


握手的顺序


握手中常犯的几点错误






八、名片礼仪


商务名片制作及设计的标准


名片交换时的标准动作及常犯的错误






九、位次礼仪


位次礼仪的基本原则


乘车位次


会议位次


同行及上下楼梯的位次


乘坐电梯的位次






十、介绍礼仪


介绍的顺序


介绍用语的特点






十一、拜访、接待礼仪


商务拜访的注意事项


家庭拜访的注意事项


接待来访的注意事项






十二、电话礼仪


接打工作电话的礼仪


手机使用中的礼仪






十三、签字仪式礼仪


签字仪式的会场布置


签字仪式的准备


签字仪式的流程






十四、舞会礼仪


舞会的着装选择


舞会的邀请与拒绝技巧






十五、餐桌礼仪


餐桌的位次礼仪


餐桌上的举止礼仪


餐桌上常犯的错误


酒水礼仪


茶水礼仪


家宴礼仪


西餐礼仪


红酒礼仪


咖啡礼仪


自助餐礼仪