一． 接待礼仪


1. 一般客户接待（服务6步曲）


2. 领导检查指导接待


3. VIP/贵宾参观访问接待


4. 新闻媒体、特殊人群接待


5. 神秘人/暗访者的特征表现、接待技巧


6. 化妆特训及整体形象打造


7. 特训形体训练：站、坐、走、蹲及鞠躬手势等


8. 礼仪特训


1) 同行礼仪


如何引导客户及领导进入营业厅


上楼梯时是让客户在前还是客户在后？


进出电梯时是引导员先进还是客户先进？


2) 乘车礼仪


轿车座次安排


女士如何优雅的上下车


3) 接待礼仪（如何接待领导或参观团的检查指导工作）


准备工作


营业厅门口的迎宾


办公楼内的引导


会议室的奉茶礼仪


餐桌礼仪


餐前准备（选择餐厅、了解客人口味、定位）


点菜技巧


餐桌座次安排


餐桌上的言谈、举止、着装


酒水文化（酒的选择、祝酒词、注意事项）


餐桌注意事项


二． 汇报讲解训练


1. 讲解词撰写规范


1) 讲解词内容规范


2) 讲解时的形体规范


3) 讲解时的微笑和眼神


4) 讲解时的手势规范


5) 讲解时的发音技巧


6) 讲解时的声音塑造


7) 讲解时应急情况处理（如遇领导发问等）


8) 考察设计讲解路线，根据人员情况安排角色


9) 根据企业文化成果及展板，现场进行讲解员特训


10) 迎宾员及会议室接待员特训


11) 验收彩排，考核过关


注：为达到最好的培训效果，每个模块具体操作时间安排会根据学员的掌握程度进行灵活调整。