第一章 我们是企业的金牌代言人


一、会议的概念和类型


二、会务接待礼仪


三、个人形象代表企业的形象


第二章 工作人员形象塑造


一、工作人员优雅仪态举止的训练


1、展示个人气质的站姿


2、优雅得体的坐姿


3、自然端庄的蹲姿


4、洒脱自信的走姿


二、会务接待中个人仪容规范


1、面部修饰、化妆修饰


2、肢部修饰、发型修饰


三、工作人员服装穿着的规范


1、制服的穿着规范


2、职场服装穿着TPO原则


3、工作中首饰的佩戴


第三章 会务接待礼仪的七项修炼


一、微笑是人际关系的桥梁


二、迎客致意的礼节


三、情绪控制与表情神态


四、运用合理的目光与人交流


五、规范的服务手势运用


六、接待服务中“说”的礼仪


七、接待服务中“听”的技巧


第四章 会务接待的礼仪实操训练


一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧


二、接待中的服务四声与热情三到


三、来宾接待的礼仪


四、奉茶的技巧与礼仪


五、位次的礼仪


六、送客的礼仪


第五章 会议服务与礼仪的应用


一、会议工作流程


1、会前服务工作


2、会中服务工作


3、会议结束工作


二、会议接待活动模拟演练