一、了解公共关系的基本原理
公共关系的内涵和特征
全员公共关系管理的要求
组织机构如何塑造良好形象
公关实战案例－智取天津
公共关系从业人员的基本素质 
公共关系的社会责任 


二、与股东的交流与合作能力
保持沟通渠道畅通
树立“股东利益高于一切”利益的观念


三、员工的交流与合作能力
将员工的利益溶入企业政策
公关实战案例二－松下公司的内部公关


四、客户的公共关系能力
协调客户关系的基本要求
CIS的基本构成
品牌名称设计
广告创意头脑风暴
让顾客满意的战略—CS 
企业导入CS战略的关键
公关实战案例－李宁品牌发展之路


五、与政府的交流与合作能力
政府的公关关系
政府的公众形象－城市名片
企业政府公关的困惑
找准公关政府的契机
公关案例－沃尔玛在中国政府公关
政府公关蓝图
蓝色巨人IBM本地化
政府公关的路线图
公关案例－柯达公关 意在战略
企业家的政治形象


六、与媒介的交流与合作能力
公众传播的方式及其特点 
新闻价值的要素有哪些？
如何创造新闻事件？ 
公关案例－脑白金的成功解密 
企业赞助的目的
公关案例－可口可乐十年公益事业历程
新闻发布会的技巧
高层管理者如何应对记者的采访 


七、与合作机构交流与协调能力
企业与供应商之间关系的沟通
企业与供应商关系的协调


八、与社区的交流与合作能力
塑造企业的社区形象 


九、协调处理危机公关的能力
企业对付公关危机的方法
消费者投诉的公关处理
做好危机传播方案
危机公关中对媒体的方式
公关案例－“非典”与危机公关
公关案例－南京冠生园事件


十、公关活动中的社交礼仪 
为成功而装扮自己
自我介绍的要点
拜访客户礼仪
领导如何通过新闻媒体树立职业形象
公关礼仪的3A 原则
尊重为本－礼仪的核心理念