第一部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪 


大客户销售的开发策略 


与政府部门沟通礼仪 


与行业协会等组织的沟通礼仪 


与重点企业客户沟通礼仪 


参加会展及技术交流会礼仪 


长期客户与短期客户的交往礼仪 


通过职业礼仪提升大客户满意度 


*课堂互动：销售礼仪中遇到的问题研讨 




第二部分：提升客户经理职业形象 


客户经理的形象定位 


你的形象价值几何？ 


职业形象与客户印象的关系 


男士职业装的要求及注意事项 


女士职业装的礼仪及注意事项 


保持专业职业形象和仪态 


商务活动中得体的行为举止 


*职业形象测试：客户经理职业形象定位 




第三部分：客户经理社交礼仪 


商务交往的一般原则 


客户经理的行为习惯与禁忌 


客户经理面部表情礼仪 


握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪 


迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪 


*模拟示范：介绍客户及名片礼仪演示 




第四部分：客户经理拜访客户礼仪 


预约会见、会谈礼仪 


拜访客户时的前台礼仪 


接待室等待及寒暄礼仪 


对待主要客户的会谈礼仪 


客户沟通与倾听及反馈的技巧 


与主要客户的同事沟通礼仪 


与不同客户的用餐的礼仪 


传真及电子邮件礼仪 


*情景演练：拜访客户礼仪的示范 




第五部分：客户经理职业化语言训练 


客户经理职业化文明用语 


客户经理客户沟通规范用语 


与客户电话沟通技巧 


如何应对的客户对产品的异议 


如何降低客户对价格的敏感度 


适度对客户的赞美与恭维 


如何化解与客户之间的情绪冲突 


*模拟训练：如何展开产品销售陈述的技巧 




第六部分：怎样和各种类型的顾客打交道 


了解大客户的共同的心理因素 


根据客户的不同地域来区分 


根据客户的性别来区分 


根据客户的年龄来区分 


根据客户的文化程度来区分 


根据客户的不同级别来区分 


根据客户的顾客消费习惯来区分 


引导大客户的潜在心理需求 


如何赢得大客户的信任与尊重 


如何与大客户建立持久良好的关系 


*案例分析：客户交往中赠送礼品的礼仪