模块一、沟通基本原理概述


1、沟通的内涵和实质


沟通的定义


沟通的特点：


沟通在组织中的作用


2、沟通过程的原理模型


沟通基本模型


3、形形色色的沟通类型


沟通的种类及结构


4、个人与组织的沟通障碍


沟通中必须排除的障碍


畅通沟通渠道


5、沟通的四大原则


准确性原则：


完整性原则：


及时性原则


策略性原则


模块二、高效的语言沟通


1、人际交往中的语言沟通


沟通漏斗


某机构的调查


2、语言沟通的基本特征


语言表达的类型


3、电话交谈中语言应用


电话沟通技巧


交谈中基本原则


4、演讲技能的开发


完美声音的八大原则


模块三、肢体语言的沟通


1、非语言沟通的主要形式


专家的调查


八种常用的非语言沟通


2、肢体语言的表达特征


身体的非语言信息


身体语言的沟通


3、正式沟通中的肢体语应用


人际外交活动


4、有效倾听的技巧


习惯与观念的改变


实用倾听技巧


倾听中的禁忌


模块四、书面语的沟通


1、个人书面沟通的形式


2、书面沟通的利弊分析


书面沟通的特点


有利有弊，趋利弊害


3、不同文化背景下的沟通


￠跨文化沟通


模块五、协调关系的方法技巧


1、不同层级人员角色的沟通特点


从年龄层次上看


从性别特征上看


从性格特点上看


从知识层次上看


从社会地位上看


不同的人有共同的特点


2、协调各层次人际关系的原则


五大原则


3、知识经济时代的新人际沟通


4、如何处理企业内的上下级关系


上下级的差异性


处理上下级关系的原则


5、处理上下级关系的艺术


协调上下级关系


处理下级关系的艺术


处理上级关系的艺术


模块六、组织协调与沟通管理


1、组织冲突与组织协调


2、组织冲突与组织协调


3、部门冲突与合作


4、团队沟通


5、网络沟通