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第一板块： 银行客户经理得体的形象礼仪篇
1、客户经理职业形象设计原则
要有一个统一的职业风格
个人形象设计与银行整体形象协调
个人形象设计与个人风格协调
个人形象因客户不同而做微调
2、客户经理“仪容”修饰技巧
发式、发型的职业要求
微笑、眼神是关键
面部、手部、皮肤的护理
女性化淡妆，力求妆成有却无
女士化妆与男士面部护理的具体要领
职场仪容的禁忌  
3、客户经理“仪表”装扮技巧
服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装
装扮礼仪：三分长相，七分打扮
穿着的TOP原则
西装、领带、制服、首饰、鞋袜等配带要求
女士着职业装六大禁忌
银行职员常见着装误区点评
4、客户经理“仪态”训练技巧
四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”
你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。
肢体语言解读及鞠躬礼义训练
（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评）
案例分享：
案例1：谁泄露了我的秘密？  
案例2：客户经理的成功一笔。
第二板块：银行客户经理社交、接待礼仪篇
面对客户时常用称呼礼仪
与客户见面礼仪
与客户握手礼仪
与客户交换名片礼仪
陪客户走路、迎客、送客礼仪
电话接待流程礼仪
陪同客户进出电梯、进出门礼仪
与客户交谈视线关注礼仪
接待客户人际距离礼仪
乘车礼仪
宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪
会客位次礼仪、会议座次礼仪
签字仪式位次礼仪、谈判位次礼仪
第四板块：高端客户心理掌控及沟通礼仪篇
1、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格
领取你的性格密码
领取他人性格密码
探索客户不同性格客户心理冰山
2、掌握四种性格各自具备的特征及心理需求
进入客户的心理世界（聆听与观察）
同理心站在客户立场进行沟通
尽快进入客户心理舒适区
3、如何快速准确判断客户性格，并采用针对性的沟通模式
从面部表情判断客户性格
从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格
从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格
从拿包姿势判断客户性格
从交谈反应判断客户性格
4、不同性格客户的沟通特点和心理需求
学习了解客户心理沟通层次图
解读不同性格客户用不同沟通模式
压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）