查看详情>> 第一讲：高效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 高效沟通概述 第二讲：高效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 第三讲：高效的肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 沟通视窗及运用技巧 第四讲：高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点——介绍FAB原则 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 第五讲：高效人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲：高效电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接听和拨打电话的程序 转达电话的技巧 应对特殊事件的技巧 第七讲：怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 第八讲：怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 第九讲：接近客户的技巧 如何使用接近语言 接近客户的技巧 面对接待员的技巧 面对秘书的技巧 会见关键人士的技巧 获取客户好感的六大法则 第十讲：高效会议沟通技巧 会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境

查看详情>> 第一部分、执行环境篇 一、构筑执行环境及打造商业人格 1、环境的重要意义 到底是什么决定一个人的行为,环境还是自己? 我们的行为会不会受到客观环境的影响? 在公司里面如何打造环境?是谁让企业利润降低了? 为什么打造企业的结果执行力需要总裁第一推动? 结果执行力是自上而下还是自下而上? 2、结果执行力的环境——构筑执行环境及打造商业人格 为什么而学比学什么更重要! 只有搞清楚心中的敌人,才能有真正的突破! 一个企业只要三种人：敬业的人，职业的人，专业的人 从依附型，向独立型转变 坚持原则去执行; 从服从型，向主动型转变 积极主动去执行 从避责型，向守责型转变 承担责任去执行; 从人治型，向法治型转变 遵守制度去执行 从封闭型，向分享型转变 开放心态去执行 3、中国企业执行力的现状 动力之痛：谁能告诉我，员工能和我走多远? 协调之痛：谁能告诉我内战还要打多久? 效率之痛：整体效率低下、员工有借口、磨时间、出力不出活。 持续之痛：谁能告诉我，我的企业还能活多长? 为什么企业员工总是做一天和尚撞一天钟? 为什么企业家都充当消防员的角色而企业员工都在踢足球? 从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木。 从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜。 发展型企业在成功创业后， 面临着如何从生存期过渡到发展期的瓶颈。 从生存到发展不可回避的主要矛盾是， 企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡! 核心的两个管理问题： 1、如何打造结果执行力人才? 2、如何打造有结果执行力的制度? 第二部分、结果执行力 万能保障工具6S制度执行力 解决之道： 1、结果执行力的步骤1：明确结果——(明确任务) 流程简单：如何把工作流程分解成简单的动作 策略简单：如何让员工简单有效地领会公司策略? 2、结果执行力的步骤2：一对一负责——(明确责任) 如何让员工不用打折扣，无限重复就是力量 如何让部属很快看到业绩成果 如何培养员工不停止基本功练习，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招” 3、结果执行力的步骤3：执行解码——(听话照做) 执行关键：在解码要简单，管理的根本流程化 照做流程如何让员工接受任务时不用创新，听说照做就行 4、结果执行力的步骤4：无缝检查——随时待检 员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的执行力是检查出来的 如何用10种量化管理技术检查员工执行力 5、结果执行力的步骤5：修正完善——检讨总结 如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中创造力的思考工具，发动个人及团队寻找方法 6、即时激励 如何制造执行力的行动按钮 如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力 第三部分：结果执行力标准 结果思维 结果执行力标准 为什么企业内部存在大量不做结果的员工? 执行就是有结果的行动，与结果无关只是行动。 什么是结果执行力?把目标变成结果的能力就是结果执行力，执行力与结果对应。 在企业经常听到员工这么说“没有功劳也有苦劳”。 如何对待态度很好,工作却没有成效的员工? 如何对待那些主动承担责任,却对公司造成损失的员工? 拼命不等于结果，加班不等于结果;职责不等于结果。 1、军队管理------“只要结果” 我要你“努力”，我更要你出“成效” 2、结果说明价值 业绩证明能力 朱可夫为什么半天换三将? 柳传志为什么讲述黄永胜的故事? 3、责任保证结果 问题到此为止 谁丢了五圣山，谁为朝鲜的历史负责? 4、执行力是做事，结果力是做成事。 领导力+责任力+执行力+学习力=结果力。 5、结果出于积极行动，结果出于勤奋努力 无论是老板不懂管理，还是同事不配合 无论是产品质量有问题，还是市场不景气 都不是你不提供结果，不创造价值的理由 第四部分：结果执行力原则 打造中层、基层执行力 为什么团队创业时激情澎湃，成功后却出现平庸? 为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木? 为什么队伍几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增? 为什么总是苦口婆心地劝告，却很少干脆地换人? 为什么你主张人性，却没有换来员工的自觉性? 为什么曾经狼性十足的团队，现在却成了“羊群”? 为什么企业的条件越来越好，员工反而容易找很多借口? 为什么年初的计划，到年终就“泡汤了”? 为什么总裁的指令，到了部门就走样、打折了? 为什么自己很厉害，而你的员工却不成长? 为什么不知不觉下属的责任就跑到你的身上? 为什么下属说你是“老好人”，领导却说你“心太软”? 为什么有功劳就说是自己的，有过错就说是下属的? 第五部分：结果执行力要点 猴子管理法 现状： 为什么我们做经理的累得要死，可下属却没事干呢? 为什么那么多下属喜欢凡事都请示你? 为什么你应更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身? 为什么老总会一竿子插到底? 解决之道： 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险。 所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等。 责任是一只猴子，如果你不懂、你就要加班加点工作。 主管的永远都要记住时间守恒定律： 指导员工：以终为始，不当保姆， 下属犯了错，你罚一万，但他给你带来的损失一定超过十万 第六部分：结果执行力人才 三大标准 执行型人才到底有什么样的特质? 为什么很多执行型企业家都没经过很高等的教育， 执行型人才与学历有关系吗?与薪酬有关系吗?与性格有关系吗? 现在与你走得最近的人，一定与你走得最远吗? 到底什么样的人与我们走得最远? 是不是老总不懂管理,就是我们不做结果的理由? 是不是别人不配合你，就是你不执行的理由? 应该从哪些方面来打造执行人才? 1、军令如山-------我们的员工能坚决地服从吗? 播放影片《巴顿将军》片断 巴顿将军：狗娘养的战争! 蒙哥马利元帅：“现在给30秒钟咳嗽，过此不能再咳嗽了。” 2、魔鬼在细节 作风在养成 战场上用不着立正稍息踢正步，但军人为何要训练? 为什么军人的被子方方正正像豆腐? 3、军中无戏言 孙武练兵、林彪和程子华只要塔山，不要伤亡数字 柳传志迟到被罚站过三次 4、没有任何借口 把信送给加西亚 一个标准的军人，员工的楷模 第七部分：结果执行力方向 客户价值 为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁? 什么是企业执行的方向? 为什么有的企业赚的越多,反而离成功和持续越远? 企业真正的竞争是在价格上竞争还是不战而屈人之兵? 为什么决定企业长盛不衰、基业长青的是客户。 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值? 为什么客户总是流失，而我们却束手无策? 为什么企业内部推诿责任，互相扯皮? 第八部分：结果执行力文化 一：先敢干后能干------面对困难和挑战，我们选择什么态度? 播放电视剧《亮剑》部分片断 1、李云龙：我要死也要死得像个爷们,要死也要死在冲锋的路上 2、铁的胆略-----狭路相逢勇者胜 “亮剑”精神与企业发展 3、铁的意志----面临困难不屈服 实现目的的坚定决心;(朱成虎将军讲话) 英勇顽强的抗争精神;(杨靖宇烈士) 坚韧不拨的持久耐力;(红军长征) 排除万难的坚强毅力;(长清之战) 1、 舍生取义，是享受还是冲锋? 企业面对困境怎么办? 工作遇到压力怎么办? 华为员工的“垫子” 二：先大家后小家----没有合作军队是乌合之众，不合作企业怎样? 播放影片《冲出亚马逊》片断 1、协作致胜：国民党失败败在哪里? 刘邓大军为什么要啃“硬骨头” 一江山岛战役胜在协作 2、团结就是力量：不怕李云龙，就怕李云龙的团队 企业死亡的原因在哪里? 3、打造团队精神 不丢掉一个兄弟：《拯救大兵瑞恩》 4、团队目标，自觉补位 “湖涂仗”为什么能打胜? 5、企业有绝对的公平吗? 当个人利益与团队利益冲突时 三：众志成城------军魂是战斗力保证，企业文化就是我们“军魂”! 播放影片电视剧《长征》片断 1、有使命才百折不挠 湘江一战，中央红军由8.6万人锐减到3万人 2、没有信仰的军队只能是乌合之众 90岁的原昆明军区政委谢振华将军： 3、只重结果的工作环境 李云龙的工作氛围 4、企业需要怎样的信仰，才能凝聚人心? 我们需要怎样的企业文化，才能众志成城? 四、先好报后好人 从思维方式上强化结果执行力：果因关系与因果关系两种思维会带来不同的结果 五、先目标后方法 从目标意识上强化结果执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标 六、先速度后完美 从相对速度观念看结果执行力：结果执行力要求人们在行动中追求完美 七、绝对服从 如何在做到“沟通要充分，决定要服从” 如何建构不依赖于任何制度的服从文化 如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果 第九部分：课程总结—跟踪训练效果 如何使用“学以致用”将学习心得运用到工作实际中 如何使用“超速执行力手册”提升工作业绩

查看详情>> 第一单元：清晰目标：明确个人目标，激发团队意识。 第二单元：团队组建：确定个人与团队关系，树立归属感，使一群人如何走向一个团队。 第三单元：再现昨天：个人体验感悟团队机能障碍。 第四单元：真诚沟通：建立个人与团队的互信，逐步消除人际关系隔合。 第五单元：自我剖析：认识个人弱点给团队带来的障碍，寻求自我调整的突破。 第六单元：团队EQ整合：逐渐消除个人弱点，加速团队成员情感交流。 第七单元：团队领袖：确立对团队核心的向心力，消除团队机能障碍。 第八单元：团队执行力运作：明确团队目标，分工、责任、组织团队高效运作，建立协调、反馈、评估能力。 第九单元：团队力量：完全归属感和凝聚力，展示个人与团队的完美合一，体验团队的无穷魅力。 第十单元：完美团队：个人信赖团队，建立完美人际关系网络，增强团队互动与沟通能力。

查看详情>> 总裁战略突破班的核心要点 战略拿来做什么——没有战略，企业将会怎样? 如果愿景、核心价值观、战略目标与核心竞争力、核心业务、业务链不匹配，那么持续发展将不可能。 如果三层业务链不纳入平衡管理的轨道，那么持续的繁荣也将不可能。 如果不集中力量在核心业务上形成比较竞争优势，而是到处出击，那么企业将面临资金链压力导致崩盘的危机。 如果核心业务不能从三维(产品、地域、客户)获得比较竞争优势，那么企业将面临对手攻击导致的哀亡危机。 如果业务扩张不是建立在核心竞争力的基础上，那么持续的增长将不可能。 如果目前的繁荣不是建立在内在的能力上，那么外在支撑失去之时，就是企业的哀亡之日。 如何制定战略?——战略规划框架 第一节：用什么凝聚人心： ①远景/②核心价值观/③战略目标。 谁与你走得远?现在和你走得最近的人，不一定和你走得最远。 谁与你走得近?现在和你走得最近的人，不一定是最认同你的人。 谁与你同甘共苦?现在得到最多利益的人，不一定是贡献最大的人。 第二节：如何获得持续竞争优势：核心竞争力的打造。 核心竞争力之所以重要，在于它回答了企业这所以能够持续增长的秘密。 企业为什么能够增长?因为核心竞争力能够为客户创造独特的价值。 核心竞争力是企业扩张的基础，企业扩张只有建立在核心竞争力的基础上，才有持续的可能。 没有核心竞争力，那就是去赚钱，跟持续发展无关! 第三节：凭什么获得比较竞争优势：竞争优势如何比对手更强大。 微利时代，只有行业领先者才能够生存。如何通过发现客户价值获得超额利润并打击竞争对手? 只有我们比对手更用心，才能更好地了解客户需求，挖掘独特的客户价值。 只有我们比对手更懂得聚焦，才能集中力量突破，给客户创造更多的价值，获得客户忠诚。 企业必须找到构建竞争优势的突破点，并将这个优势发挥到极致，才能打败竞争对手! 第四节：业务指导原则： ①核心业务/②增长业务/③种子业务。 三层业务需要三种不同的人：什么样的人办什么样的事! 三层业务不同的计划管理：什么样的计划出什么样的活! 三层业务不同的业绩管理：什么样的考核出什么样的结果! 三层业务链是企业的活命线，如果三层业务链不纳入一个平衡管理的渠道，持续将不可能!

查看详情>> 企业“360领导力”必须具备哪些能力? 1、执行公司战略。 2、传承公司文化。 3、打造中基层团队的执行力。 4、凝聚团队的能力。 领导力和执行力的区别是什么? 1、执行力是业绩管理，领导力是成就感管理。 2、执行力针对的是事情，领导力针对的是人。 3、能量化的用执行力，不能量化不能考核的用领导力。 领导力训练带来的帮助有哪些? 1、从自我负责到为他人负责转变。 2、从经营自我到经营组织转变。 3、从业务专长到定向用人转变。 4、从个人业绩向团队业绩转变。 领导力训练之一：打破思维。 每个人天生都有领导力特质，和权力、职位无关，你要相信你可以影响他人。 人与人之间是有差异的，不能用你的标准来要求所有人和你保持一致。 能吸引人的是人才，能影响人才的是领导。 只有改变思维，才能改变行动，只有改变行动，才能改变结果! 打破思维训练活动结论：思维定型比失败更可怕。 领导力训练之二：沟通训练。 1、沟通为什么重要? 所谓领导，就是这样一个角色，他要用未来的思想来获得大多数人的认同——拉里博士。 管理，就是沟通，沟通，再沟通——杰克韦尔奇 沟通是管理的浓缩——山姆沃尔顿 作为管理者必须知道，哪怕传播的理念是真理，如果不能取得别人的认同，一切都是零。 2、沟通不畅的主要原因。 拒绝倾听 不反馈 表达不准确 沟通的时机选择不对 双方缺乏起码的信任 情绪化 3、沟通和原则和策略。 沟通有哪些技巧及注意事项? 聆听有哪些注意事项? 如何解除沟通中产生的抗拒? 如何上行沟通(与上司)? 如何下行沟通(与下属)? 如何平行沟通(与同事)? 领导力训练之三：魅力修炼。 重塑领导力课程： (1)、爱与感恩、责任。 团队的血浓于水，需要从领导者到普通员工，每个人都有爱、感恩、责任。 一个拥有爱、感恩、责任的团队，才能成为真正无坚不摧的铁军! (2)、痛并快乐的成长。 真正的领导者，受得了苦楚，经得住诱惑，耐得住寂寞。

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查看详情>> 一、“360执行力”系列内训 ——引入企业360模式，打造执行型人才 1.360结果法则——拿结果说话 要结果不要理由，要功劳不要苦劳 一个稍差的结果也比没有结果强 专注于结果，才能赢得成功 结果体现价值，价值改变人生 结果是企业立足的底线 ——为企业植入“结果导向”执行文化 2.360中层执行力——誓做放大镜，不做大气层 为什么老总良好的愿望，会执行不下去? 为什么老总强调的重点，却总是在执行中走样? 为什么老总在是一个样，老总不在是另一个样? 老总是下级的客户!我们如何对待客户，我们就应当如何对待老总! ——让中层做企业的资产，不做企业的负债 3.360基层执行力——百分百执行 战略决定出路，结果改变人生 员工只有首先对自己负责，才能为企业负责 优秀的企业能让员工在公司平台找到成功的支点 培养员工的执行心态，让员工动起来 百分百执行的基层，才是企业团队的基础 ——建立员工与企业共同发展的机制 4.360执行人才——卓越执行法则 穷人因为借口而穷，富人因为没有借口而富 百分百责任——执行型人才最重要的特质 锁定目标，锁定结果 失败者，常常是自己击败了自己 成功者，只是比失败者多坚持一会而已 ——让企业人成为360式执行人才 5.卓越的客户价值管理——打造企业基业长青的秘诀 客户价值--让判断工作结果是否有价值有了衡量标准 客户价值--让企业不战而屈人之兵 客户价值--让客户对我们忠诚 客户价值--让各个部门相互配合 客户价值--让企业内部停止争论 ——塑造客户价值，掌握企业利润之源 6.360商业人格——社会人与公司人 从依附型向独立型转变坚持原则去执行 从服从型向主动型转变积极主动去执行 从人治型向法治型转变遵守制度去执行 从避责型向守责型转变承担责任去执行 从封闭型向分享型转变开放心态去执行 ——打造商业人格，把社会人改造成公司人 7.360七项核心管理法则——责任管理的艺术 锁定责任，让责任始终在下属肩上 只做老板该做的事情 不止责任，更要沟通责任背后的意义 重视什么,就检查什么 最有效的激励是与员工个人战略相结合的激励 ——七大法则全面提升企业责任管理水平 二、“3603S运营管理体系”系列内训 ——建立执行体系，打造执行组织与执行人才 1.360执行力检查体系 人们不会做你希望的，只会做你检查的! 越相信谁，越要检查谁! 管理的前提是"我不相信" 责任问题，至关重要! 针对关键行动措施的管控工具，是企业高效运转的必要条件! ——建立以“事实和数据”说话的质询体系 2.360责任体系——责权利平衡法 人人有事干，个个担责任，事事有人管 没有人愿意负责到底，除非变成"我的责任" 千斤重担众人挑，人人头上有指标! 人们不会做你希望的，只会做你检查的! 门往哪开，人往哪走!责任，权利，利益要对等 ——建立把责任变成执行的保障体系